Avez-vous déjà rencontré des problèmes lors de vos achats en ligne ? Il n’est pas rare de devoir contacter le service client d’une grande marque pour résoudre un problème. Cependant, nous ne savons toujours pas comment procéder. Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas : cet article peut vous sauver.
Contacter le service client de la marque via adresse postale
La question « Comment contacter le service client SFR ? » apparaît habituellement sur les lèvres des abonnés de cette marque. Une adresse postale peut également être utilisée si un numéro de téléphone est une option courante. Il s’agit d’une stratégie qui a fait ses preuves et qui continue de fonctionner, car de nombreux problèmes ont ainsi été résolus. De manière générale, lorsqu’il s’agit de trouver l’adresse postale d’une marque, son site internet est le meilleur indicateur. Ces informations se trouvent généralement au bas de la page. S’il n’existe pas, il sera dans l’annuaire téléphonique.
Trouver un numéro de téléphone à l’aide d’un annuaire en ligne
La première chose que vous voudrez peut-être faire lorsque vous contactez une grande marque est de l’appeler. A cet effet, le recours à l’annuaire des entreprises en ligne est particulièrement intéressant. En effet, en quelques minutes seulement, vous pourrez trouver les numéros de service client des grandes marques et entrer en contact avec elles. Que faire ensuite ? Vous prenez votre téléphone, composez le numéro et attendre qu’un consultant traite votre dossier. On s’impatiente souvent, surtout quand on n’est pas responsable du problème… Le conseil que l’on peut vous donner est de rester calme et patient. La personne à l’autre bout du fil n’est pas responsable de votre problème, elle est plutôt là pour vous aider.
Utiliser l’adresse e-mail
Les consommateurs peuvent également contacter le service client de la marque en envoyant un email. Il convient de noter qu’Internet est devenu très développé dans le monde d’aujourd’hui et constitue un outil essentiel pour toute entreprise qui souhaite se développer. Pour ce faire, aucune grande marque ne dispose d’un site internet.
Le site Web d’une entreprise est en fait une excellente forme de communication virtuelle grâce à laquelle les clients peuvent se connecter avec eux. Il existe généralement une section sur la plateforme d’une entreprise appelée « Contactez-nous » où vous pouvez leur envoyer un e-mail. En cliquant sur cette option, l’internaute est automatiquement redirigé vers le formulaire qu’il remplit exactement et clique sur « Envoyer ». Ainsi, un représentant client traitera sa demande dans les plus brefs délais et il recevra une réponse directement dans sa boîte email.
Utilisez les réseaux sociaux ou visitez les locaux
Une autre possibilité est de contacter via les réseaux sociaux, surtout si vous ne souhaitez pas utiliser votre téléphone portable pour contacter de grandes marques. Souvent, il est utile d’en parler en public pour obtenir l’aide des grandes marques. N’hésitez pas à le faire, d’autant qu’il existe souvent des comptes dédiés à aider (comme la Fnac sur Twitter). Enfin, si vous avez vraiment envie de voir de grandes marques en personne, vous pouvez y aller ! Il n’y a rien de mieux que d’avoir une vraie conversation, et dans certains cas même de se rendre au siège de la marque… à condition que ce ne soit pas trop loin de chez vous.
